POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

W A Móveis

CNPJ: 12.339.710/0001-20
Telefone/WhatsApp: (18) 99774-8573

A W A Móveis busca oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Produtos Personalizados e Sob Medida

Os móveis produzidos sob medida, personalizados ou fabricados de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos de gosto pessoal, medidas informadas incorretamente pelo cliente ou desistência após o início da fabricação.

Antes da produção, todas as informações, medidas, cores, modelos e acabamentos deverão ser conferidos e aprovados pelo cliente.

2. Recebimento do Produto

No ato da entrega, o cliente deverá verificar:

• Integridade da embalagem;
• Quantidade de volumes recebidos;
• Possíveis avarias ou danos aparentes;
• Conformidade do produto com o pedido realizado.

Caso seja identificada qualquer irregularidade, o cliente deverá informar imediatamente à transportadora e entrar em contato com a W A Móveis.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a W A Móveis no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Será necessário enviar:

• Fotos ou vídeos demonstrando o defeito;
• Número do pedido ou nota fiscal;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise técnica, sendo confirmado o defeito de fabricação, a empresa providenciará o reparo, substituição da peça ou troca do produto, sem custos adicionais ao cliente.

4. Avarias no Transporte

Se o produto apresentar danos causados durante o transporte, o cliente deverá comunicar a W A Móveis em até 48 horas após o recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos da embalagem e do produto danificado para análise e providências junto à transportadora.

5. Produtos Não Personalizados

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar devolução por arrependimento da compra dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Situações que Não Caracterizam Defeito

Não serão considerados defeitos:

• Pequenas variações de tonalidade entre fotos e produto final;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por montagem inadequada realizada por terceiros;
• Danos causados por mau uso, umidade excessiva, exposição ao sol ou produtos químicos;
• Pequenas diferenças dimensionais dentro da tolerância normal de fabricação.

7. Prazo para Análise

Após o recebimento das informações e materiais necessários para análise, a W A Móveis terá o prazo de até 30 (trinta) dias para apresentar uma solução ao cliente, conforme previsto na legislação vigente.

8. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato:

W A Móveis
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A W A Móveis agradece a confiança e permanece à disposição para oferecer o melhor atendimento aos seus clientes.